Синдром эмоционального выгорания

Как защитить себя от «информационного невроза» или «синдрома менеджера»

Как семейный врач я практически каждый день сталкиваюсь с руководителями разных уровней, бизнесменами и менеджерами. Некоторым из них приходится трудиться по 16-18 часов в сутки, имея всего один выходной в неделю. Другие могут работать в течение нескольких недель, не имея ни одного выходного. К сожалению, такой режим может негативно отразиться на здоровье людей. Деловым людям некогда болеть и, тем более, лечиться, поэтому часто их заболевания имеют запущенную хроническую форму.

Первое место среди недугов, которым подвержены руководители, обычно занимают заболевания сердечно-сосудистой системы, в частности болезни, связанные с повышенным артериальным давлением. В первую очередь страдают сосуды сердца, мозга, нижних конечностей и глаз.

Второе, что чаще всего беспокоит моих предприимчивых пациентов, – это эмоциональная сфера и связанные с ней нарушения сна (трудности засыпания и сонливость), депрессия, а также синдром эмоционального выгорания.

Третье место по распространенности занимают неврологические заболевания: головные боли, боли в нижней части спины и шее.

Проблематика

В данной статье мы поговорим о состоянии, в котором человек может находится многие годы, даже не подозревая о существующей проблеме. Уже в 70-х годах 20-го века ученые описали состояние, которое сегодня названо «Синдромом эмоционального выгорания», «информационным неврозом» или «синдромом менеджера». Это состояние, при котором возникают нервно-эндокринные нарушения.

В мозге человека существуют защитные механизмы, которые обязаны бороться с гормонами стресса. Если их работа нарушается, человек становится незащищенным. Основные органы, которые борются со стрессом – это головной мозг, надпочечники и щитовидная железа. Все они становятся истощенными. Это приводит, прежде всего, к выраженной усталости, постоянной слабости, к быстрому истощению при минимальных эмоциональных или физических нагрузках, к нежеланию выполнять свою работу, к отсутствию радости от того, что приносило раньше эмоциональное наслаждение либо результат.

С данной проблемой сегодня может столкнуться практически каждый работник офиса, поскольку он входит в группу риска. Обычно это состояние касается тех людей, которые работают в связке «человек – человек». Поэтому синдром эмоционального выгорания угрожает не только бизнесменам, но и учителям, продавцам, врачам, психологам, работникам правоохранительных органов и всем остальным, чья работа связана с частым общением с людьми.

Причины

Синдром может развиваться у тех, чья работа требует сверхбольших затрат эмоциональных сил. Но есть общие проблемы в каждой из специальностей, которые «помогают» ускорить развитие синдрома:

– нездоровый психологический климат на работе;
– интенсивность и длительность рабочего дня;
– работа без выходных;
– отсутствие поддержки со стороны коллектива;
– недостаточное материальное вознаграждение;
– высокая ответственность на работе;
– финансовые проблемы: кризис, долги, нужда;
– нарушение гигиены труда: отсутствие обедов или возможности поесть, температурный режим в помещении (сквозняки или, наоборот, отсутствие свежего воздуха), плохая освещенность, шум.

Люди, у которых фронт работы находится в области «человек-машина» или «человек-земля», то есть не связан с межличностными отношениями, меньше всего подвержены данной проблеме. Они тоже устают, но их усталость другого характера – она физическая. Работник придет домой, покушает, поспит и на следующий день встанет бодрым и с новыми силами, готовым к новому трудовому дню. Но потеря моральных или эмоциональных сил по причине эмоциональной усталости не так просто поддается восстановлению.

Симптомы

Обычно люди, подверженные СЭВ, чувствуют постоянную физическую усталость и даже после выходных дней не ощущают полного восстановления. Они могут вести себя неадекватно, чаще раздражаться, быть более тревожными, вспыльчивыми и агрессивными по отношению к окружающим. Жизнь для них теряет яркие краски. Ничто не способно вызвать сильные положительные, а у некоторых и отрицательные эмоции. Вся жизнь таких людей окрашена лишь в серые оттенки. В настроении могут преобладать пессимизм и депрессивные ноты, а также апатия. Печально, что состояние отражается не только на качестве работы, но и на отношениях в семье и в коллективе. Одна из моих коллег, врач-профессионал высокого класса, всегда отличавшаяся тактом и чуткостью, стала срываться и раздражаться в присутствии пациентов. Её состояние требовало изменения условий труда.

Синдром эмоционального выгорания может формировать изоляционное поведение. Когда, например, после насыщенного дня человек пытается найти полный «эмоциональный покой», что, в свою очередь, приводит к избеганию контакта с самыми близкими людьми (супругой, детьми, родителями). Человек желает полностью обособиться, отгородиться от внешних факторов, ожидая понимания от родных.

Многие пытаются найти способы «быстрого восстановления», используя азартные игры, кофеинсодержащие продукты, алкоголь, трудоголизм. Также нарушается пищевое поведение (переедание или ограничение в приеме пищи).

Кроме того, эмоциональное выгорание способно вызвать и физические отклонения в виде головных болей, проблем с пищеварением, повышением артериального давления, изменения массы тела и другие заболевания.

Лечение и профилактика

Как помочь людям, имеющим подобные симптомы?

Необходимы регулярные физические нагрузки, фитнес или ежедневные пешие прогулки, так как СЭВ характерен для тех, кто занят умственной работой. Считается, что человек в день должен пройти не менее 10000 шагов. Для объективизации в этом могут помочь шагомеры, фитнес-браслеты и т.п.

Глубокий продуктивный (начинающийся до полуночи) сон и еженедельная остановка в виде выходного дня являются мощным фактором восстановления. Постарайтесь заняться тем, что будет отвлекать вас от мыслей о работе. Это может быть хобби, выезд на природу или в другой город, встреча с приятными для вас людьми, посещение церкви. Интересно, что верующие люди, которые посещают церковные службы два раза в неделю, живут в среднем на 14 лет дольше, чем те, кто за всю жизнь ни разу не переступил порог церкви или же делал это крайне редко. {Журнал Time. Февраль-2009}

Информационный «пост». Человеку, испытывающему эмоциональные перегрузки, важно ограничить себя в просмотре телевизора, интернета, в прослушивании депрессивной музыки. Такому человеку очень важно иметь позитивный настрой, который легко пропадает при просмотре тревожных новостей, мелодрам, боевиков и прослушивания тяжелой современной музыки.

Хороший психологический климат на работе: с руководством и подчиненными – также помогает в борьбе с синдромом СЭВ. Для его создания могут пригодиться специальные тренинги и семинары.

Организация рабочего времени и умение правильно распределять нагрузку – еще один очень важный принцип в бизнесе и, в частности, решении конкретной проблемы СЭВ. Тайм-менеджмент помогает определить, что в жизни главное, а что важное, и отдать предпочтение первому, т. е. правильно расставить приоритеты.

Надежный заместитель, который сможет взять на себя часть ответственности, нужен каждому руководителю, желающему трудиться и не уставать.

Умение делегировать и распределять профессиональные полномочия. Часто руководители стремятся осуществить всю работу сами, истощая при этом свои эмоциональные и физические силы, так как считают, что лучше их работу никто не сделает.

УМЕНИЕ говорить «нет». Одна из самых распространенных трудностей — необходимость отказывать. На работе часто возникают ситуации, в которых, в силу своих профессиональных обязанностей, вы просто не сможете сказать «нет», но изо дня в день будут складываться и другие обстоятельства, предоставляющие вам определенную свободу выбора. Умение вежливо говорить «нет» и понимание того, когда и кому это уместно сказать, будет профилактическим фактором эмоционального выгорания.

Похвала, материальные премии, положительная оценка работы со стороны руководителя способны поддержать любого работника. Наблюдения показывают, что одобрение начальства приводит к улучшениям отношений в коллективе, возрастанию производительности и заинтересованности сотрудников в общем деле и увеличению числа клиентов.

Все вышеперечисленное требует коренного пересмотра образа жизни. Не всегда человек может изменить рабочий график, условия труда и атмосферу там, где он трудится. Здесь важно взвесить все и решить, нужна ли вообще такая работа, которая приводит к СЭВ.

Помните, что если вовремя заняться профилактикой и восстановлением здоровья, человек вновь обретет вкус к жизни, ощутит радость от работы и восстановит гармоничные отношения в семье. Также очень важно вовремя обратиться к специалисту за индивидуальными рекомендациями.

Автор: семейный врач, Богданов Владислав Юрьевич

Синдром эмоционального выгорания